Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Super CiCi

I. Kundendienst-Versprechen der Marke

Schmuckstücks. Wir engagieren uns für die Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmebedingungen

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Autorisierung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.

2.3 Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.

2.4 Zulässige Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im neuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und das vollständige Set an passendem Zubehör müssen unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Rücksendungen, weil der Käufer die falsche Größe oder den falschen Stil gewählt hat, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Zwingender Nachweis bei Rückgabe beschädigter / defekter Artikel

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Super CiCi einen „Zuerst zurückgeben, dann neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den gewünschten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu klären.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Prüfungshinweis

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einen falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Anomalien bei Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben oder ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen alle Logistikdokumente zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Nachsendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst

Alle Schmuckstücke der Marke Super CiCi genießen eine lebenslange Garantie auf die handwerkliche Qualität.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf werkseitige Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keinen alltäglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.